دعم مستخدمي حصاد
هذه الصفحة العامة مخصّصة لمساعدة مستخدمي تطبيق حصاد وبوابة مدارس الحصاد التربوي – الزرقاء في مسائل الدخول والاستخدام والخصوصية. حصاد خدمة مدرسية خاصة؛ الوصول مقصور على الحسابات المعتمدة من المدرسة.
مواضيع الدعم الشائعة
مشاكل تسجيل الدخول
تأكد أنك تستخدم حساب Google الصحيح المرتبط بالمدرسة. إذا ظهرت رسالة أن الحساب غير مصرّح له أو موقوف، فهذا يعني أن إدارة المدرسة لم تعتمد الحساب بعد أو أوقفت الوصول. لا يستخدم حصاد كلمة مرور محلية؛ الدخول يعتمد على Google.
الوصول بحساب مدرسي معتمد
لا يتوفر تسجيل عام مفتوح. يجب أن تقوم المدرسة بإنشاء/تفعيل حسابك وربطه بالدور المناسب (طالب، معلم، ولي أمر، أو دور إداري مخوّل) قبل أن تتمكن من استخدام حصاد.
المساعدة في الحساب والصلاحيات
لطلب تفعيل حساب، أو تصحيح بيانات مرتبطة بحسابك، أو إعادة تفعيل حساب موقوف، تواصل مع المدرسة عبر وسيلة الاتصال أدناه واذكر اسمك الكامل والبريد المستخدم للدخول وطبيعة المشكلة. إدارة كلمات مرور Google تتم عبر حساب Google نفسه وليس عبر حصاد.
مشاكل تقنية
إذا تعذّر فتح التطبيق أو البوابة، أو توقفت الإشعارات، أو ظهرت أخطاء غير متوقعة، صف المشكلة والجهاز/المنصة المستخدمة (Android أو iOS أو متصفح) وأي رسالة خطأ تظهر لك عند التواصل مع الدعم.
المساعدة في استخدام التطبيق
للاستفسار عن الواجبات أو المحتوى أو الرسائل أو صلاحيات دورك داخل حصاد، يمكن لولي الأمر أو المستخدم المعتمد التواصل مع المدرسة مع توضيح الصف/الشعبة إن أمكن.
طلبات الخصوصية والبيانات
لطلب مساعدة تتعلق بالوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذف الحساب/البيانات حيثما ينطبق، راجع سياسة الخصوصية ثم راسل المدرسة عبر البريد أدناه. لا يتوفر حالياً حذف تلقائي فوري من داخل التطبيق؛ تُعالَج الطلبات عبر إدارة المدرسة بعد التحقق.
التواصل مع الدعم
وسيلة الدعم المعتمدة حالياً هي البريد الإلكتروني المدرسي أدناه. يُرجى ذكر اسمك والبريد المرتبط بالحساب وملخص واضح للمشكلة لتسريع المعالجة.
نسعى للرد خلال أيام العمل المدرسية حسب توفر فريق الدعم. الطلبات العاجلة المتعلقة بسلامة الحساب أو إيقاف وصول غير مصرّح له تُعطى أولوية عند الإمكان.